Компания из ниши «Регистрация товарных знаков» подключила «На Контроле» для двух линий продаж — квалификации и закрытия. За первый квартал выручка выросла на 880 000 ₽ в месяц, что в пересчёте на год составляет +10,56 млн ₽.
Исходная ситуация
Компания работает в B2B-сегменте. Отдел продаж состоит из двух линий:
- Первая линия (квалификация) — 3 менеджера, задача: определить, подходит ли клиент, и передать на вторую линию
- Вторая линия (закрытие) — 2 менеджера, задача: довести квалифицированного лида до сделки
Основные проблемы до подключения:
- РОП тратил 2+ часа в день на прослушку звонков
- Конверсия из звонка в квалификацию — 35%
- Конверсия из квалификации в сделку — 20%
- Отсутствие единой методологии оценки
Что было сделано
Шаг 1: Кастомизация логики оценки
Для каждой линии продаж были настроены свои параметры оценки. Для квалификации — акцент на выявлении потребностей и корректной маршрутизации. Для закрытия — на отработке возражений и назначении следующего шага.
Шаг 2: Автоматический контроль 100% звонков
Вместо выборочной прослушки 10% звонков, ИИ начал анализировать каждый звонок обеих линий. Это позволило выявить скрытые паттерны, которые руководство не замечало.
Шаг 3: Еженедельные отчёты с рекомендациями
Каждый менеджер получал персональный разбор с конкретными рекомендациями. РОП видел сводную аналитику по всей команде.
Результаты через 3 месяца
Что изменилось в процессах
- РОП экономит 10+ часов в неделю — вместо прослушки он анализирует готовые отчёты и фокусируется на коучинге
- Менеджеры получают обратную связь после каждого звонка — не ждут планёрки, чтобы узнать об ошибках
- Новые сотрудники выходят на целевые показатели в 2 раза быстрее — благодаря персонализированным рекомендациям
- Ни один лид не теряется «по забывчивости» — система сигнализирует о звонках без назначенного следующего шага
«Подключили две линии продаж — квалификацию и закрытие. Кастомизировали логику оценки. Уже в первый месяц увидели рост конверсии и в квалификацию, и в покупку. РОПы наконец-то перестали тратить время на прослушку.»
— Александр, руководитель отдела продаж
Ключевые выводы
Этот кейс показывает три важных принципа:
- Кастомизация важнее универсальности — параметры оценки должны быть адаптированы под конкретную нишу и процесс продаж
- 100% контроль vs. выборочный — только при полном охвате видны системные проблемы
- Скорость обратной связи решает — чем быстрее менеджер узнаёт об ошибке, тем быстрее корректирует поведение
Замените рутину и субъективный контроль на объективную ИИ-аналитику и рассчитайте точную окупаемость (ROI) системы для вашей компании.